Widerrufsrecht

1. WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung der Ware
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an unser zentrales internationales Retourenlager zurückzusenden oder zu übergeben:

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Kostentragung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir weisen im Sinne höchster Transparenz ausdrücklich darauf hin, dass die Rücksendung an unser internationales Logistikzentrum in China erfolgt. Die Kosten für ein internationales Paket nach China richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister und können (z.B. via DHL) erfahrungsgemäß ca. 30,00 bis 45,00 EUR betragen.

Wertersatz: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. AUSSCHLUSS BZW. ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

3. REKLAMATIONEN & DEFEKTE

Sollte Ihr KERNO Produkt beschädigt, unvollständig oder mit einem Produktionsfehler bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@shopkerno.de.

Um eine schnelle Abwicklung ohne komplizierte Rücksendung zu gewährleisten, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video des Defekts sowie ein Foto des Versandetiketts bei. Bei berechtigter Reklamation veranlassen wir unverzüglich eine kostenfreie Nachlieferung oder Erstattung — in der Regel ohne dass Sie das fehlerhafte Produkt zurücksenden müssen.

4. HINWEISE ZUR RETOURENABWICKLUNG & SMART REFUND

Die folgenden Hinweise erleichtern die Abwicklung. Sie schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

a) Nachhaltige Alternative (Smart Refund): Internationale Rücksendungen verursachen hohe CO2-Emissionen und erhebliche Transportkosten. Bevor Sie ein voll funktionsfähiges Produkt nach China zurücksenden, kontaktieren Sie unseren Support. In vielen Fällen bieten wir aus ökologischen Gründen eine Smart Refund-Option an (z. B. eine großzügige Teilrückerstattung, bei der Sie das Produkt behalten oder weiterverschenken können).

b) Retourenankündigung (RMA): Bitte kontaktieren Sie uns vor einer postalischen Rücksendung zwingend unter returns@shopkerno.de. Wir weisen Ihrer Sendung eine RMA-Nummer zu, die unser Lager in China benötigt, um Ihr Paket einwandfrei Ihrer ursprünglichen Zahlung zuzuordnen.

c) Zustand & Verpackung: Bitte senden Sie den Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück. Verwenden Sie eine geeignete Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

d) Sendungsverfolgung & Frankierung: Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendung ausreichend (unfreie Sendungen werden vom Lager abgelehnt). Wir empfehlen dringend den Versand als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking), da wir nur für nachweislich beim Logistikpartner eingegangene Retouren eine Erstattung veranlassen können.

5. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an uns zurück.)